Gap-analyse voorbeeld voor je scriptie

Een goede scriptie begint met een duidelijke gap-analyse. Hiermee toon je aan welk deel van je onderwerp nog onvoldoende onderzocht is en waarom jouw onderzoek belangrijk is. In dit artikel vind je een duidelijk gap-analyse voorbeeld scriptie en handige tips om jouw analyse te verbeteren.

Op deze pagina ontdek je:

1. Wat een gap-analyse precies is en waarom het belangrijk is
2. Voorbeelden en stappen om er zelf een te maken
3. Veelgemaakte fouten en hoe je die voorkomt
4. Een compleet gap-analyse voorbeeld scriptie ter inspiratie.

Hulp nodig? Overweeg je scriptie laten schrijven door experts.

Een gap-analyse laat zien waar het verschil ligt tussen wat er nu is en wat je wilt bereiken. In een scriptie helpt deze methode om duidelijk te maken welke kennis of informatie nog ontbreekt in het bestaande onderzoek. Door dat verschil inzichtelijk te maken, kun je beter onderbouwen waarom jouw onderzoek relevant en nodig is.

Om een sterk onderzoek op te zetten, moet je weten welk type kloof jouw scriptie invult. Een gap ontstaat wanneerbestaand onderzoek tekortschiet of nieuwe inzichten nodig zijn. Hieronder staan de vier meest voorkomende soorten research gaps die je kunt gebruiken in je gap model scriptie.

Deze vorm ontstaat wanneer bestaand onderzoek een onderwerp nog niet volledig heeft onderzocht. Nieuwe theorieën, data of veelgebruikte modellen kunnen leiden tot andere inzichten. Denk aan situaties waarin de huidige en gewenste situatie verschillen, en onderzoekers dit verschil verder willen in kaart brengen.

Hier is binnen de wetenschap geen overeenstemming over bepaalde resultaten of interpretaties. Door het uitvoeren van een nieuw literatuuronderzoek of kwantitatieve studie kun je deze discussie verhelderen. Zo voeg je waarde toe aan het theoretisch kader van je scriptie.

Een contextuele gap ontstaat als resultaten niet toepasbaar zijn in een andere omgeving. Wat bijvoorbeeld werkt binnen één bedrijfstak, cultuur of doelgroep, hoeft niet hetzelfde effect te hebben in een andere context. Dit komt vaak voor in marktonderzoek of studies naar klanttevredenheid.

Deze gap draait om tekortkomingen in de methodologie van eerder onderzoek. Misschien waren de meetinstrumenten verouderd of niet betrouwbaar genoeg. Door nieuwe methoden, enquêtes of kwalitatieve interviews toe te passen, kun je de kloof tussen theorie en praktijk verkleinen en tot beter onderbouwde conclusies komen.

Om je gap-analyse naar een hoger academisch niveau te tillen, kun je de taxonomie van Miles (2017) toepassen. Dit model onderscheidt zeven verschillende soorten onderzoekskloven: evidence gap, knowledge gap, practical-knowledge gap, methodological gap, empirical gap, theoretical gap en population gap. Elk type helpt je om preciezer te definiëren welke lacune jouw onderzoek invult. Deze indeling wordt veel gebruikt door universiteiten en maakt je scriptie sterker en transparanter. Zo kun je direct laten zien wat de wetenschappelijke meerwaarde is van je studie.

Bron: 👉 Miles, D.A. (2017) – Identifying and Defining the Seven Research Gaps

De gap-analyse wordt vaak gecombineerd met veelgebruikte instrumenten zoals de swot-analyse, waarin je sterktes en zwaktes (interne factoren) en kansen en bedreigingen (externe factoren) in kaart brengt. Door beide analyses te combineren, krijg je een compleet beeld van de situatie en kun je gefundeerde keuzes maken binnen je strategische planning.

Hieronder lees je stap voor stap hoe je een gap-analyse uitvoert, inclusief voorbeelden en praktische tips.

Begin met een grondig overzicht van de huidige identiteit van de organisatie of het onderzoeksgebied. Verzamel data via literatuuronderzoek, interne rapporten, enquêtes of interviews. Probeer objectief te beschrijven hoe processen verlopen, welke resultaten behaald worden en hoe de organisatie momenteel presteert op gebieden zoals klanttevredenheid, betrouwbaarheid en ervaren kwaliteit.

Gebruik bronnen uit academische databases zoals Google Scholar om de stand van zaken wetenschappelijk te onderbouwen. Dit versterkt de betrouwbaarheid van je scriptie en toont aan dat je jouw conclusies baseert op feiten in plaats van aannames.

Bepaal vervolgens de soll-situatie: wat is het gewenste niveau of doel? Dit kan gaan over hogere klantloyaliteit, betere communicatie, of een sterkere marktpositie. De gewenste situatie beschrijf je idealiter met meetbare indicatoren zodat je later duidelijk kunt aantonen of er vooruitgang is geboekt.

Hierbij helpt het om theoretische kaders te gebruiken, bijvoorbeeld het vijfkrachtenmodel volgens Michael Porter, waarmee je interne en externe factoren zoals concurrentie en leverancierskracht beter begrijpt. Dit model helpt de context van je gap te verhelderen en maakt je analyse academisch sterker.

Nu komt het moment waarop je de huidige situatie met de gewenste situatie vergelijkt. Je identificeer waar de verschillen liggen: welke prestaties blijven achter, waar ontbreken middelen of competenties, en welke wensen van klanten worden nog niet vervuld?

Een gap ontstaat wanneer er een duidelijk verschil tussen de huidige en de ideale toestand zichtbaar is. Dit kan bijvoorbeeld blijken uit klantonderzoek of prestatiecijfers. Om dit inzichtelijk te maken kun je de kloof visualiseer met een eenvoudig diagram dat laat zien hoe groot het verschil is.

Op basis van de geïdentificeerde kloof stel je een concreet verbeterplan op. Formuleer acties die de kloof kunnen dichten, wijs verantwoordelijkheden toe en bepaal hoe en wanneer de voortgang wordt evalueer. Hierbij kun je gebruikmaken van de PDCA-cyclus (Plan, Do, Check, Act) om de voortgang continu te monitoren en bij te sturen waar nodig.

Zorg dat je aanbevelingen logisch voortkomen uit je analyse en onderbouwd zijn met theoretische of empirische argumenten. Door te laten zien dat je vanuit data en analyse naar actie overgaat, maak je jouw onderzoek overtuigend en praktisch toepasbaar.

Een goed uitgevoerde gap-analyse helpt je niet alleen om de kloof tussen de huidige en gewenste situatie helder in kaart te brengen, maar ook om gericht te werken aan structurele verbeteringen. Door academische kaders, swot-elementen en strategische inzichten te combineren, maak je je scriptie sterker, betrouwbaarder en direct toepasbaar in de praktijk.

De SERVQUAL gap-analyse is een veelgebruikte methode om de kwaliteit van dienstverlening te meten. Deze gap analyse richt zich op het verschil tussen de klantverwachtingen en de ervaren kwaliteit van een dienst. In een scriptie wordt dit model vaak toegepast binnen onderzoeken naar klanttevredenheid, serviceverbetering of de perceptie van identiteit en imago van een organisatie.

Het model is gebaseerd op vijf vijf dimensies die samen de totale servicekwaliteit bepalen:

Daarnaast onderscheidt SERVQUAL vijf soorten gaps die het verschil verklaren tussen verwachte en geleverde service: de knowledge gap, policy gap, delivery gap, communication gap en customer gap.

Door deze geïdentificeerde gaps te analyseren, kun je vaststellen waar verbeteringen nodig zijn en een verbeterplan opstellen dat aansluit op de interne en externe factoren van de organisatie. Zo levert het SERVQUAL-model waardevolle inzichten voor onderzoek en strategische planning in je scriptie.

Je kiest voor het SERVQUAL-model wanneer je in je scriptie wilt onderzoeken hoe klanten de kwaliteit van een dienst ervaren en waar verbeterpunten liggen. Het model is vooral geschikt voor studies binnen marketing, hospitality, zorg of andere dienstverlenende sectoren. Gebruik SERVQUAL als je wilt begrijpen waarom klanten soms iets anders beleven dan wat een organisatie bedoelt te leveren. Zo kun je concreet aantonen waar de dienstverlening beter kan.

Een goed voorbeeld van hoe je een gap-analyse kunt toepassen in een scriptie komt uit de opleiding Hotel Managementaan de Saxion University of Applied Sciences.

Titel: Van klant naar gast: Het ontwikkelen van een gastvrij bankkantoor voor Van Lanschot Bankiers

Auteur: Lisa van Os

Taal: Nederlands

Instelling: Saxion University of Applied Sciences

In deze scriptie werd het SERVQUAL Gap-model gebruikt om te onderzoeken hoe een bank haar klantbeleving kon verbeteren. Door de kloof tussen de verwachtingen en ervaringen van klanten in kaart te brengen, kreeg de organisatie inzicht in concrete verbeterpunten op het gebied van gastvrijheid, communicatie en servicekwaliteit.

Je kunt de volledige scriptie bekijken via de HBO Kennisbank:

👉 Van klant naar gast – Saxion University of Applied Sciences

Dit voorbeeld laat zien hoe je met een goed uitgewerkte gap-analyse zowel academische diepgang als praktische toepasbaarheid in je onderzoek kunt combineren.

Bij het uitvoeren van een gap-analyse maken studenten vaak onbewust fouten die de kwaliteit en betrouwbaarheid van hun onderzoek verminderen. Deze fouten ontstaan meestal doordat men onvoldoende vergelijkt de huidige situatie met de gewenste doelen, of doordat resultaten verkeerd worden geïnterpreteerde. Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende valkuilen en hoe je ze kunt vermijden.

Een goede gap-analyse vraagt om structuur, nauwkeurigheid en een kritische blik. Met onderstaande checklist kun je eenvoudig nagaan of je alle belangrijke stappen hebt doorlopen en of je analyse voldoende onderbouwd is. Gebruik deze lijst als laatste controle voordat je je hoofdstuk afrondt of je resultaten gaat verwerken in je statistische analyse.

Checklist: controleer of jij alles goed hebt gedaan

Heb je moeite met je gap-analyse of het schrijven van je scriptie? Onze ervaren ghostwriters bieden professionele hulp bij scriptie schrijven. Dankzij hun academische expertise en jarenlange ervaring krijg je een perfect onderbouwde, goed gestructureerde scriptie waarmee je vol vertrouwen kunt afstuderen.